الشروط والأحكام
آخر تحديث: 4 أغسطس 2026
مرحبًا بك في الخال ديليفري. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيقات الزبون والسائق والتاجر وموقعنا ("الخدمة"). باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط.
1. استخدام الخدمة
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أن تستخدم الخدمة بموافقة ولي أمرك.
- أنت مسؤول عن دقة معلومات حسابك وعن سرية بيانات تسجيل الدخول.
- يُمنع استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط.
2. الطلبات والتوصيل
- تُعرض أوقات التوصيل المقدَّرة على أساس تقريبي وقد تتأثر بحركة السير أو الطقس أو توفر السائقين.
- يجب التأكد من دقة عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال عند إرسال الطلب.
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب يشتبه في كونه احتياليًا أو غير قابل للتنفيذ.
3. الأسعار والدفع
- تشمل الأسعار المعروضة في التطبيق سعر المنتج أو الخدمة، مضافًا إليه رسوم التوصيل والضرائب المطبَّقة إن وُجدت.
- تتم معالجة الدفعات عبر مزوّدي دفع معتمدين؛ لا نخزّن بيانات بطاقتك كاملة.
- قد تختلف الأسعار حسب الطلب والمتجر ولا تعتبر ثابتة أو مضمونة مسبقًا.
4. الإلغاء والاستبدال
يمكن إلغاء الطلب قبل قبول المتجر أو السائق له دون رسوم. بعد بدء تحضير الطلب أو خروج السائق للتوصيل، قد تُطبَّق رسوم إلغاء. لتفاصيل الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر معيّن، راجع سياسته المعروضة داخل التطبيق.
5. سلوك المستخدم
- يُمنع الإساءة اللفظية أو التحرش أو أي سلوك مسيء تجاه السائقين أو التجار أو فريق الدعم.
- يُمنع إنشاء حسابات متعددة أو استخدام الخدمة لأي احتيال على العروض والخصومات.
- قد نعلّق أو نغلق أي حساب يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق.
6. حدود المسؤولية
الخال ديليفري وسيط يربط الزبائن بالتجار والسائقين المستقلين. نحن غير مسؤولين عن جودة المنتجات المقدَّمة من التجار، ونسعى لحل أي شكوى تتعلق بطلبك عبر فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
7. الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية والشعارات ومحتوى التطبيق مملوكة للخال ديليفري أو مرخَّصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
8. التعديلات على الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر أي تعديل يعني موافقتك على الشروط المحدَّثة.
9. تواصل معنا
لأي استفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا على support@alkhal-delivery.com.